信息内容

1、店长篇:
店长不容易，努力还受气。

即当打火机，又当灭火器。

又是打气筒，又做出气筒。

随时要充电，还要把兵练。

店长是画家，愿景天天夸。

开门七件事，日复又一日。

清洁打头炮，整洁太必要。

例会定基调，拼搏趁年少。

每天两分析，一定做笔记。

激励分正负，陈列要规范。

七事都复核，工作才做完。

 

2、服务篇:
服务是心态，持续才叫帅。

前后一个样，大哥把心放。

前后大变样，大哥要算账。

及时灭困难，业务能久远。

客人分级别，紧盯财神爷。

按级回访到，服务更周到。

 

3、概要篇:
店面要搞好，五事最重要。

特色和经营，服务要提高。

形象是先导，持续方有效。

 

4、形象篇:
装修很重要，布置有格调。

员工有礼貌，见客开口笑。

卫生常常搞，整洁无死角。

室内空气好，客人光临到。

照明很重要，气氛也要好。

海报不可少，展架要摆好。

营销员代号，好记又好叫。

玩的很热闹，业绩嗷嗷叫。

氛围要营造，记得要周到。

 

5、激励赞美篇:
员工有激情，爱拼才会赢。

激励讲实效，及时才有效。

物质和精神，针对不同人。

两手都要抓，业绩顶呱呱。

班会啥内容，激励最重要。

晚会善总结，榜样要立好。

赞美是良药，常吃才有效。

天天维生素，踏上成功路。

花儿要有水，女人要赞美。

你夸他很帅，他能做更好。

女人要赞美，男人要面子。

赞美招数烂，反会遭人烦。

男子跨摸样，女子赞其靓。

招数有很多，现在开始练。

 

6、语术篇:
见面第一句，非常有意义。

一句贴人心，句句是黄金。

一句不着调，客人会跑掉。

 

7、培训篇：
培训要常搞，水平才提高。

水平不提高，一定搞不好。

要说培训啥，知识和技巧。

情景细分析，正反不能少。

标杆一树立，都能争口气。

团结又努力，你我结友谊。

 

8、称呼礼节：
见到男士称先生，遇上小姐称女士；

熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；

同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行；

英文名字不难念，有空一定好好练；

距离远时别称喂，招呼小孩要学会；

乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；

9、问候礼节：
见客主动问声好，欢迎光临是初见；

假装没见不礼貌，一样对待同事面；

打了招呼再相助，道别时候说再见；

祝福话语紧相连，别当客人没听见；

客人患病要关心，注意身体多保重；

生日快乐新年好，客记在心有回报；

民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用；

忌问政治与宗教，谈论天气和旅行；

 

10、应答礼节：
来客语言听不清，请客慢讲别着急；

同事帮忙需要请，面带微笑好心情；

应答客人要站立，不可坐着答问题；

明白提问再作答，不懂装懂不礼貌；
应答干脆且及时，目光接触不宜迟；

交接要有人跟进，同事帮忙别忘记；

 

11、操作礼节：
与客交谈离半米，目光交移三角区；

太远产生距离感，太近产生威胁意；

引领宾客左前方，提前两步引客行；

台阶转弯需示意，推门掀帘需在前；

切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽；

擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前；

客区安静不争吵，不得扎堆把话聊；

行走直线别晃脑，轻声细语不可少；

物品不慎被客损，给与安慰即更换；

赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意；

走廊过道迎面客，站立一旁客先过；

与客同行不要挤，微笑问候要示意；

个人情绪须控制，真诚团结与同事；

矛盾意见不外露，解决问题客走后；

指引方向手并拢，右手手心要向上；

引客要到目的地，同事帮忙需同意；

12、交谈礼节：
交谈内容要严谨，客人隐私不涉及；

忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键；

语言方式要委婉，商量请求再询问；

喋喋不休插话题，质问顶牛不可取；

词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音；

上班请讲普通话，忌语牢记在心中；

禁止与客太疏离，禁止偷听客谈心；

与客交谈不轻浮，思想集中好精神；

 

13、行为举止：

男女站姿都端正，握手站立且挺胸；

女士双手交腹前，男士亮手背身后；

男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45；

目视前方带自豪，两腿挺直面微笑；

行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌；

步履轻盈多避让，站立一旁再微笑；

表情自然面带笑，表情冷漠很无聊；

面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑；

握手不要用力摇，而且不能戴手套；

客人伸手我再伸，见到女士别握牢；

禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯；

电梯内外不乱画，先下后上要礼让；

禁用客用洗手间，保持卫生是关键；

如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲；

禁用客用电话机，遇了急事别着急；

办公电话不乱打，长途打了有人查；

手机禁止随身带，呼机一样被排外；

特殊岗位放震动，禁止出现铃声嗡；

部门内部需签到，避免再出现错报；

假单批准才离店，月末考勤一起算；